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Report
HBO Magazine Issue 01
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H B O M a g a z i n e
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Hacked by Owls Magazine, Volumen 1 - Numero 1.
X de Marzo de 1994
Indice
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Introduccion.................................................0x01010000
Staff........................................................0x01010001
"114 May I Help You???" <--- C & T de Telecom............0x01010002
"El Disco" <--- Jorge Luis Borges...........0x01010003
"Que Usan los Famosos" <--- T & N.......................0x01010004
"1994" <--- Logical Backdoor............0x01010005
"Entre Muzzarela y Bytes" <--- Saltamontes.................0x01010006
Agradecimientos..............................................0x01010007
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
0x01010000 - Introduccion
=========================
Tras un considerable periodo de tiempo de intentar dar a luz a nuestros
peque#os hijitos (HBO BBS y HBO Magazine, mayor y menor respectivamente),
finalmente y gracias a un efectiva cesarea estamos orgullosos de presentarlos
en sociedad...aunque bien, en esta ocasion se hara incapie en la introduccion
de nuestra hija menor: HBO Magazine.
HBO Magazine, fue engendrada con el amor de papi y mami. Papi puso una
semillita, la cual mami supo guardar, proteger y dejar crecer. Con esta
semillita papi...ok, enough shit!
HBO Magazine, es nuestro medio de expresion propio. Ninguno de los que
conformamos el HBO staff, tiene claro que es lo que estamos haciendo,
pero tampoco tenemos intencion de descubrirlo. Posiblemente encuentren
aqui muchas cosas que les sean de suma utilidad, otras que no tanto y
otras que sean el vivo reflejo de lo que es algo inutil. Bien, el no
tener claro lo que estamos haciendo no significa que no tengamos
presentes los primeros objetivos que nos llevaron a HBOlear:
In the middle '70s de DARPA proj...bueh, cuando comenzamos a planear
el BBS y luego el jornal, nuestras ideas circulaban alrededor de la
fomentacion del libre acceso a la informacion y equipos de alta
tecnologia, junto con la posibilidad de 'juntar' o poner en contacto a
aquella gente que compartiese estos principios (ya sea consciente o
inconscientemente) y que tuviese ese ARdiEnTe deseo de incorporar conocimiento
a su KDB (1). Sentiamos que de conseguir generar una flujo comunicativo,
entre toda esta gente, los beneficiados seriamos todos.
Ok. Ahora bien, con el primer numero de HBO Magazine en la 'calle' y
con el BBS corriendo las 24:00 HS. nos sentimos felices y con intencion
de continuar con nuestra tarea mesianica. Esperamos que nuestro jornal,
aunque dislexico (y con perfil de adolecente drogodependiente), se encuentre
cada (n = 5;n >= 1;n--) meses listo y disponible.
El material a editar, sera generalmente en Espanol, y muchas veces en
ingles. Pero esto no implica que no se vaya a editar nada en otras
lenguas (Hebreo, Arameo, Bahasa Indonesia, etc.). No limitaremos el
nivel de los articulos para arriba, aunque si pretendemos ser muy estrictos
limitando para abajo.
Desde ya estan todos invitados a colaborar y enviar articulos o material
que consideren digno de editarse...asi mismo cualquier critica (+ o -)
sera bienvenida.
Sinceramente, esperamos que lo disfruten.
Muchas Gracias.
Saltamontes
09/03/1994
HBO BBS - 788-4850 24 Hs. 28.8k V.Fast
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=rnv4
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(1) Knowldage Database
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
0x01010001 - HBO-Staff
======================
Saltamontes (El enfermo )
Logical Backdoor (El lamer-tee)
OPii (El paranoide)
Janx Spirit (El pendejo )
Editor de HBO-mag:
Saltamontes
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
0x01010002 - "114 May I Help You???"
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[articulo de la revista Comunicacion & Tecnologia de Telecom Argentina,
Nro 3, Septiembre/Octubre/Noviembre de 1993. tipeado por Logical Backdoor
para HBO-mag.]
[titulo original : 114 Nuevo sistema de reclamos]
[mis comentarios siempre entre corchetes.(lbd)]
INTRODUCCION
Telecom Argentina ha encarado un profundo cambio en su organizacion con el
objeto de mejorar la satisfaccion de sus clientes a traves de una pronta aten-
cion de sus necesidades y una superior calidad del servicio. Con tal fin se
desarrollo un ambicioso proyecto que hoy presentamos: el nuevo servicio de
"recepcion de reclamos 114", primer eslabon de la cadena de reparaciones y
punto fundamental de contacto con el cliente. [puajjkfgdhwreqjjjj]
Los objetivos planteados para el logro de este desafio se pueden resumir en
los siguientes puntos:
- Creando un sistema que permita a cada Unidad operativa (celula de
explotacion del servicio telefonico) tratar desde el momento mismo de la re-
cepcion de sus propios reclamos, independientemente del lugar desde donde se
efectuen.
- Con herramientas de Software propias de los PABX para distribucion
equitativa de las tareas de los operadores que atienden el sistema, ademas de
estadisticas para controlar la calidad del servicio 114.
Acceso transparente a bases de datos.
-------------------------------------
- Los operadores de cada centro de recepcion interactuan con una apli-
cacion local, que accede al sistema Girafe remoto [proximamente por este
mismo canal] en tiempo real en base a una relacion Cliente-Servidor. Cada
cliente accede a varios servidores, haciendo transparente para el operador
la distribucion geografica de los datos. El acceso realizado en esta forma
minimiza el trafico de datos, mejora los tiempos de respuesta, elimina la
redundancia de datos, y permite la prueba y despacho inmediato de los
reclamos.
Satisfaccion del cliente.
-------------------------
- Mejor y mas rapida atencion gracias al ingreso al sistema a traves
de una red telefonica dedicada al servicio 114, para tener un acceso sin
demoras.
- Posibilidad de registrar los reclamos las 24 hs:
* En forma personalizada, atendido por operadores que reciben el
problema manifestado por el cliente.
* En forma automatica, modo en el cual el cliente interactua con
un computador para registrar el reclamo, pudiendo especificar la
falla a travez de un menu hablado o dejar un mensaje.
[evidentemente esto todavia no esta implementado, nocierto?]
Sistema de alta tecnologia.
---------------------------
- Un sistema capaz del reconocimiento de digitos decadicos y multifre-
cuentes, como asi tambien de voz (opcional).
- PABX de ultima generacion.
- Sistema Fault Tolerant, donde se minimiza la indisponibilidad del
sistema. Todos los componentes tienen algun elemento de respaldo, de modo que
la falla de un componente aislado nunca puede interrumpir el servicio.
- Arquitectura Cliente-Servidor de la aplicacion. Con computadores de
arquitectura RISC.
- Tecnologias de procesamiento digital de se#ales, conmutacion y pro-
cesamiento de datos que se integran en un todo armonico para atender las com-
plejas necesidades del servicio.
- Posibilidad de brindar otros servicios como correo de voz, correo de
fax, audiotext, etc., con la misma plataforma.
Alta integracion.
-----------------
- El sistema se integra totalmente con la red telefonica y con los demas
sistemas informaticos.
- Se priorizo el uso de estandares de sistemas abiertos. Situacion que
permitira la proxima incorporacion de un sistema de pruebas automaticas de
lineas.
Maximas prestaciones y flexibilidad al minimo costo.
----------------------------------------------------
- A traves de una estudiada arquitectura del sistema completo.
DESCRIPCION GLOBAL DEL SISTEMA
Para visualizar su estructura se tomarael actualmente en explotacion del
AMBA (Area Multiple de Buenos Aires). En el interior del pais los sistemas en
estudio o implementacion son basicamente similares. En esta zona, Telecom
cuenta con un sistema de reparaciones constituido basicamente por un subsiste-
ma de "gestion de reclamos" apoyado en Girafe, con una base de datos distri-
buida en 9 equipos y 32 centros de prueba, analisis y despacho y un subsistema
de "recepcion de reclamos" -114- compuesto por 6 bloques funcionales principa-
les conformado por:
* 1 estacion primaria y
* 5 centros zonales de atencion.
Estacion primaria.
------------------
En esta se reciben todas las llamadas al servicio 114 y se realiza toda la
gestion de registro automatico. Aqui, modulos de procesamiento digital de se-
#ales y respuesta vocal interactiva (IVR's) realizan toda la atencion automa-
tizada y la derivacion de las llamadas destinadas a la atencion personalizada
de las diferentes zonas. La conexion en una red de area local (una doble LAN
Ethernet) de dichos modulos a dos computadores UNIX, les permite acceder al
sistema Girafe a traves de una red de datos, para efectuar consultas a bases
de datos y registrar en tiempo real los reclamos. Los dos computadores UNIX
conforman un cluster de alta disponibilidad con discos externos espejados y
respaldo mutuo, de modo de asegurar la continuidad del servicio. Los modulos
IVR estan dimensionados paras atender todas las lineas de entrada a la vez si
fuera necesario. Completa la estacion primaria una PABX que realiza las fun-
ciones de distribucion automatica de llamadas (ACD) entre las operadoras de
cada zona y a la cual se conectan los enlaces digitales de salida hacia el
servicio 114 de Telefonica de Argentina. Un operador puede supervisar el fun-
cionamiente de todo el sistema (telefonico+informatico, estacion primaria y
centros zonales) desde una consola central con Windows.
Centros zonales.
----------------
Tienen los puestos de operacion y supervison del sistema de atencion perso-
nalizada. En cada centro zonal hay una unidad remota de la PABX ubicada en la
estacion principal a la que se conectan los aparats telefonicos de los puestos
de operadora y supervisora, ademaas de un computador local que soporta las
terminales de datos y permite el acceso al sistema Girafe corriendo una apli-
cacion cliente "data-less" que facilita el acceso a las bases de datos (del
sistema Girafe que actua como servidor) por un mecanismo de intercambio de
mensajes usando conexiones TCP/IP sobre la red de datos X.25 (Telconet). El
supervisor del centro puede monitorear desde una consola todos los parametros
de funcionamiento de su centro (llamadas en espera, tiempo medio de demora,
etc.) y cambiar la configuracion de acuerdo a como evolucionen los mismos.
Cliente
\ E1 x 8
\ ÚÄÄÄÄÄÄ¿ --------------------------------- Estacion
\ __³ RTPC ³ E1 x 5 Primaria
³ ³ ---------------------------------
ÀÄÄÄÄÄÄÙ _________________________________ (Tandem)
/ 1 E1 x 2
/ |
| | X.25 x 2
| E1 |
| /-------------------------- 2 RED X-25
| / (Telconet)
| / X.25
| /
| /
| / 1 2 1 2 1 2 1 2
| / | / | / | / | /
Centro Centro Centro Centro Centro
Zonal 1 Zonal 2 Zonal 3 Zonal 4 Zonal 5
-------------------------------------------------------------------
Sistema 114 - Diagrama General
-------------------------------------------------------------------
FUNCIONAMIENTO
En el momento de encendido de cada modulo IVR en la estacion primaria, se
carga por el canal Ethernet desde uno de los computadores UNIX: el software de
aplicacion, los mensajes grabados y las tablas que permiten realizar la atencion
automatica. Cuando un cliente del AMBA disca 114, se recibe una llamada por uno
de los 30 canales del enlace PCM que entra a cada modulo, esta es detectada por
la placa de DSP correspondiente a ese canal y el softwar de aplicacion hace que
esta atienda y luego reproduzca un mensaje donde se pide al cliente que disque
el numero de telefono descompuesto. El numero discado puede ser detectado por la
placa DSP ya sea por DTMF o por pulsos decadicos, para esto ultimo, los cambios
en la corriente de lazo (break-make), reflejados por la se#alizacion de linea
que llega en el canal 16 de cada enlace PCM, son tomados por la placa de
interface con la troncal digital y los coloca sobre el bus para que sean
interpretados por la placa de DSP. El numero es informado al programa de
aplicacion digito a digito para que este sepa cuando debe esperar otro u ordenar
que se pida la confirmacion. Al terminar de recibir el numero telefonico, el
softwar de aplicacion ordena a la placa de DSP repetir el mismo y pedir su
confirmacion. Luego el numero reclamado es analizado y si corresponde a
Telefonica de Argentina la llamada se envia a uno de los enlaces que van hacia
el servicio 114 (de Telefonica) a traves de la PABX; paso seguido el IVR coloca
el canal de audio transparente entre ambos extremos y solo sigue monitoreando la
se#alizacion de linea para detectar la llegada de digitos por pulsos decadicos,
en cuyo caso inserta en el canal de audio el tono DTMF correspondiente
continuando con dicha tarea hasta detectar el fin de la comunicacion.
Si el numero reclamado corresponde a Telecom Argentina pide por el canal
Ethernet, al computador UNIX los datos del estado del mismo. Esto lo hace
accediendo en tiempo real al sistema Girafe correspondiente ya que hay 9 en AMBA
y el computador UNIX esta conectado a estos mediante el protocolo TCP/IP sobre
un canal X.25, manteniendo una comunicacion programa a programa, en un esquema
cliente-servidor. El equipo IVR determina el tipo de atencion automatica, o
personalizada (permitiendo incluso tomar una respuesta del cliente para
decidirlo), pudiendose definir desde la consola general del sistema los
distintos menues de opciones que se le presentaran al usuario, las respuestas
validas por parte de este y las acciones a tomar ante cada respuesta.
Si se determino la "atencion automatica": la resuelve el mismo modulo presen-
tando menues y detectando lo que el usuario disca como respuesta o digitalizando
los mensajes hablados que pueden dejarse. Una vez finalizado el dialogo automa-
tico el reclamo se comunica al computador UNIX para que este lo registre
finalmente en el sistema Girafe correspondiente en tiempo real y almacene en sus
discos los mensajes digitalizados y comprimidos, para su posterior escucha.
Si en cambio la atencion debe ser personalizada "por operadora": el IVR toma
un canal del enlace que va a la PABX y establece una nueva comunicacion hacia la
cola de atencion personalizada de la estacion secundaria correspondiente. El
softwar de ACD de la central telefonica determina que operadora atendera la
llamada (de haber varias libres la que posea menor carga). El numero de telefono
reclamado, es incorporado como ANI, lo que permite a la operadora ver este en el
display de su telefono y conocer el numero por el cual se esta reclamando aun
antes de tomar la llamada. Por ultimo el modulo IVR sigue monitoreando la
se#alizacion de la linea para detectar el fin de la comunicacion. Al momento de
transferir la llamada a la operadora, tal situacion es comunicada por el softwar
de data link de la central telefonica al equipo UNIX de la estacion principal,
este se comunica con su simil del centro zonal correspondiente, el cual pasa los
datos del abonado a la pantalla de la operadora (datos del titular, direccion de
instalacion, reclamos anteriores, situacion del reclamo actual si lo hubiera,
etc.) Completados por esta los datos necesarios, el reclamo es registrado en
tiempo real en Girafe para su prueba y despacho.
El sistema esta dise#ado para asegurar una alta confiabilidad. Si falla el
vinculo en tiempo real con Girafe, el sistema permite el registro del reclamo en
los computadores de la estacion primaria para ser pasados en tiempo diferido. Si
la falla es con un centro zonal el sistema pasa directamente a atencion
automatica, pudiendose luego derivarse las llamadas a cualquiera de los centros
si la falla es prolongado.
La deteccion de tonos, de digitos decadicos por corriente de lazo, la
facilidad de hablar, etc. son realizadas por placas DSP mediante un firmware
propietarios. El programa corrido por la CPU de cada IVR se encarga de ordenar
a cada placa que debe hacer y como, para ello se comunica con estas mediante un
driver para DOS dise#ado a tal efecto.
COMPONENTES DEL SISTEMA
Estacion primaria
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Compuesta por 12 modulos IVR, 1 por enlace PCM que llea a la estacion primaria
y 1 de backup; 4 modulos auxiliares para atencion automatica y escucha de
mensajes, 2 computadores UNIX de arquitectura RISC en configuracion de alta
disponibilidad, una PABX equipada con ACD y conexion a los computadores y
una consola de operacion y grabacion.
Modulos IVR:
-----------
Configuracion: estan compuestos por un back-plane pasivo de 14 slots y una
placa de alarma con monitoreo de entrada y salida de la fuente de tension,
sensor de temperatura e indicadores visuales, audibles y remotos de
anomalias. Sobre el back-plane pasio van montadas una placa de CPU
(386-25MHz, 8Mb RAM), una placa de comunicaciones Ethernet, placas de
interface digital para canales de 2048 Mb/s y placas de procesamiento de
voz y se#alizacion. Estas placas se conectan a traves de un seundo bus
propio de la tecnologia e procesamiento digital de se#ales (PEB). El
conjunto permite correr aplicaciones sobre treinta canales simultaneamente,
con facilidad de deteccion de llamadas, deteccion y generacion de tonos
DTMF, MF y deteccion de discado por corriente de lazo, grabacion y
reproduccion de mensajes previamente digitalizados y analisis de las
distintas se#alizaciones presentes.
Interconexion: cada modulo esta conectado a un enlace PCM que llega a la
estacion primaria y otro que sale hacia la PABX, conformando un sistema
two-way drop-and-insert. Es decir que puede atender cada uno de los enlaces
en forma independiente, o conectar cada canal de uno de los enlaces con el
correspondiente del otro en forma transparente para audio o se#alizacion.
Ademas estan conectados por medio de una doble LAN Ethernet a los sistemas
UNIX, de donde toman en el momento de encendido el software necesario para
la aplicacion de atencion automatica: los mensajes grabados, las tablas que
definen a onde debe derivarse cada llamada (de acuerdo a la caracteristica
del numero reclamado) y los que consulten o actualicen el estado de un
reclamo cuando debe atenderlo en forma automatica.
Confiabilidad: cada modulo funiciona en forma independiente. La caida de
uno no afecta de ninguna manera la operacion de los demas, existiendo uno
adicional para conformar un sistema con redundancia N+1. En caso que un
modulo salga de servicio se debe conectar la unidad de respaldo. El canal
Ethernet esta duplicado y la mitad de los modulos IVR conectados a cada
canal, de modo que si unode los canales sale de servicio no se interrumpa
el mismo.
Almacenamiento: los mensajes vocales que deja el cliente son
digitalizados, comprimidos por el sistema IVR, cuando la aplicacion lo
requiere, se transmiten por la red Ethernet y se almacenan en los discos de
las computadoras UNIX. Son necesarios 10.5 Mb de almacenamiento por cada
hora de grabacion que sea necesaria. Los mensajes grabados pueden ser
escuchados desde cualquier telefono dentro del centro zonal correspondiente
al cliente.
Los mensajes con los que el sistema de atencion automatica guia al
cliente son tratados desde la consola central de operacion y mantenimiento.
Dicho tratamiento consiste en la digitalizacion por una placa procesadora
de sonido que permite la grabacion y la reproduccion de los mensajes y su
edicion por un software de audio. La grabacion a digitalizar puede hacerse
desde el microfono adosado a la placa o desde cualquier fuente de audio
grabado (cassete, cinta, etc.). Luego son almacenados en los discos de las
computadoras UNIX. La cantidad de mensajes activos en una aplicacion de
atencion automatica esta limitada por la cantidad de memoria RAM instalada
en cada modulo, ya que todos los mensajes de la aplicacion residen en RAM
mientras esta se ejecuta. El sistema permite almacenar aproximadamente 30
minutos de mensajes.
Cambio de aplicacion de atencion automatica: la aplicacion que determina
el proceso de atencion automatica (que se carga en la memoria de la placa
de CPU de cada modulo) puede parametrizarse para que se modifique el
proceso de atencion en base a horarios determinados (servicio diurno o
nocturno) o en base a comandos emitidos desde la consola de operacion y
gestion sin interrupir el servicio. Es posible incluso cambiar
completamente la aplicacion, cargando una nueva. En este ultimo caso se
carga en uno de los modulos a la vez para garantizar que el servicio no se
interrumpa en ningun momento aun en el caso de un cambio total de
aplicacion.
Reconocimiento vocal: es posile adicionar al sistema la funcion de
reconocimiento vocal basado en placas especiales que se montan sobre el bus
de modulos IVR y proveen, como funcion standard el reconocimiento de
palabras aisladas sobre un vocabulaio finito (hasta 16 palabras, por
ejemplo: digitos, "si", "no", "ayuda", "fin", etc.). Es posible ampliar
este vocabulario por medio del procesamiento de muestras de palabras que se
quieran agregar (por ejemplo: "Telecom" o "Telefonica", etc.).
Sistema UNIX:
------------
Los instalados son computadores RISC, equipados con 64MB de memoria RAM y
1GB de almacenamiento externo en discos espejados, en configuracion de alta
disponibilidad que permite respaldo mutuo. Estan dotados de interfaces
Ethernet para la conexion con los modulos IVR y con la consola principal,
tambien de puertos asincronicos para comunicarse con la PABX, de la cual
reciben la informacion de todas las acciones que la misma realice sobre una
llamada (transferencias, etc.). La comunicacion con el sistema girafe se
realiza con conexiones TCP/IP sobre X.25, gracias a un router conectado a
las dos redes locales Ethernet. En caso de falla del enlace X.25, permite
seguir atendiendo los reclamos y almacenar los datos localmente para
transferirlos a Girafe cuando este disponible el enlace.
Consola Central de Operacion:
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Esta constituida por una PC con soporte windows; desde diferentes
ventanas el operador puede conigurar los IVR y la PABX, acceder a
estadisticas de funcionamiento de los mismos, grabar y editar mensajes para
su incorporacion a los IVR y acceder a estadisticas o estado de los agentes
de los grupos ACD.
PABX:
----
Es una moderna central digital equipada con 14 troncales digitales tipo
E1 (2Mit/s). La central telefonica tiene procesador central redundante, lo
cual asegura un maximo de confiabilidad y continuidad de servicio. En este
caso se instalo ademas el sistema de ACD y un modulo de Data Link. El ACD
es un conjunto de Hardware y software que permite obtener gran cantidad de
informacion acerca del desempe#o de los agentes de atencion de llamadas,
observar en tiempo real el estado de las operadoras y acceder a informacion
estadistica con 16 formatos predefinidos y hasta 250 definibles a medida.
El modulo de data link provee un enlace de control y estado entre los
sistemas UNIX y la central telefonica, por medio del cual es posible
implementar un dialogo entre ambos sistemas. En virtud de este dialogo
la central telefonica puede informar al sistema de computacion sobre la
ocurrencia de ciertos eventos (entrada de una llamada, liberacion de una
operadora, iniciacion de una llamada desde un puesto determinado, etc.),
para tomar una accion tanto en el sistema de computacion como en la central
telefonica.
CENTROS ZONALES
Cada uno esta compuesto por la unidad remota de PABX, puestos de atencion
de operadora y un sistema de computacion que controla las terminales de
dichos puestos y su comunicacion con Girafe y con el computador de la
estacion principal.
Int. Digital operadora (x n)
E1 Rem. ---------------------- *******
RTPC --------- PABX - Terminal * *
\ / ---------- *******
\ /
/\
/ \ ---------------|
/ +++++++++
X25 Comp. -------------------- + PC +
Red X.25 ----- UNIX +++++++++
supervisor
-------------------------------------------------------------------
Sistema 114 - Centro Zonal
-------------------------------------------------------------------
Unidad remota:
-------------
La unidad remota se conecta a la PABX de la estacion principal mediante
enlaces a 2 Mbit/s. Permite conectar los telefonos de las operadoras y
supervisores.
Puestos de atencion y supervision:
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En cada centro zonal se previo la instalacion de puestos de operadora
para atencion personalizada y de un puesto de supervison. Los puestos de
operadora tienen un aparato telefonico digital con un display y microcasco
con volumen regulable, adecuado a la funcion de atencion de llamadas, y una
terminal de datos asincronica para acceder al sistema de registro y
consulta de reclamos. Los puestos de supervision cuentan con los mismos
instrumentos y con una PC que permite el acceso a la pantalla de
supervision del ACD (para visualizar estadisticas y estado de los agentes
en tiempo real y modificar los parametros de funcionamiento del grupo de
operadora) y una impresora para la emision de una gran variedad de reportes
provistos por el sistema de ACD y los sistemas UNIX d la estacion prinipal.
Estos reportes pueden consultarse en linea a traves de la PC del puesto de
supervision, ademas el sistema permite tambien almacenar informacion
historica de largo plazo, para efectuar estudos estadisticos y tendencias.
Desde estas consolas tambien es posible escuchar los mensajes grabados
por los usuarios. Para la escucha de mensajes desde una posicion de
supervisora se accede a uno de los modulos IVR por medio de un codigo
especial discado en el elefono. Una vez que se ha tenido acceso al modulo
IVR, el sistema UNIX de la estacion pincipal presenta en la terminal de
este puesto una lista con los mensajes disponibles. Una vez seleccionado el
mensaje desde la terminal el mismo puede ser escuchado or el auricular del
telefono. Por medio de comandos ejecutados desde la terminal se eliminan
los mensajes que no sean necesaios o se los archiva para referencia futura.
Es posible tambien determinar una forma automatica de eliminacion de
mensajes ya escuchados o de los que hayan estado almacenados por mas de un
determinado tiempo.
Sistema de computacion:
----------------------
El sistema de estaciones zonales es un computador RISC, equipado con 32
MB de memoria RAM y 1 GB de almacenamiento en disco. Cuenta con enlaces
X.25 para su comunicacion con el sistea de la estacion principal y con
Girafe, y de puertos asincronicos para la conexion de terminales.
Software:
--------
Todo el software desarrollado tanto para la estacion primaria como para
los centros zonales fue escrito en lenguaje C sobre sistemas operativos
UNIX y DOS (eso ultimo en los modulos IVR) las comunicaciones entre equipos
se resuelven utilizando TCP/IP sobre Ethernet y X.25.
GLOSARIO
Girafe: Gestion Informatizada de la Red y los Abonados de Facil Empleo,
es el sistema de gestion comercial y tecnica utilizado por Telecom
Argentina. Aplicado con exito en varios paises del mundo, es verdaderamente
la columna vertebral de los sistemas informaticos de apoyo a la explotacion
del servicio telefonico. Esta compuesto basicamente por tres subsistemas:
comercial, red y reclamos, este ultimo contempla la gestion de los reclamos
desde su recepcion hasta su cierre y es el modulo con el cual interactua el
sistema objeto de este articulo. [para la proxima aparicion de HBO-mag
estoy planeando un GRAN articulo sobre el funcionamiento del Girafe, que
parece ser MUY INTERESANTE! (lbd)]
AMBA: Area Multiple Buenos Aires. Es el area geografica de Capital
Federal y el Gran Buenos Aires servida (desde el punto de vista telefonico)
por Telecom Argentina.
ACD: Automatic Call Distribution. Conjunto de hardware y software en las
centrales de conmutacion automaticas privadas que permite en base a un
algoritmo de distribucion de llamadas entrantes, asegurar una equitativa
carga de trabajo entre las operadoras y una minima demora para el cliente
llamante. Provee una amplia variedad de reportes que permiten controlar y
optimizar el servicio.
Data Link: en este articulo se uso el termino data link para denominar el
conjunto de hardware y software que permite conectar un computador externo
a una PABX. Este provee un vinculo de comando y estado (command and status
link) que permite que la central telefonica y el computador intercambien
informacion respecto del procesamiento y evolucion de las llamadas mediante
un protocolo especialmente dise#ado a tal efecto. El sistema de computacion
recibe mensajes de estado ante cada evento significativo (entrada de una
llamada, fin de a misma, pedido de transferencia, conferencia, etc.) y
puede enviar ordenes a la central para que realice determinadas acciones
sobre las comunicaciones en curso. En el sistema 114 su presencia permite
la transferencia de datos a las terminales de las operadoras en forma
sincronizada con el ingreso de llamadas.
IVR: Interactive Voice Response. Es un termino analogo a procesador vocal
que puede ser descripto como una "computadroa para voz" donde en lugar de
utilizar un teclado se usa un telefono remoto y en ve\ de una pantalla se
utiliza voz digitalizada o sintetizada para leerle la pantalla al cliente
que esta en el telefono.
DSP: Digital Signaling Procesor. Se trata de un microprocesador digital
especializado que realiza funciones de procesamiento y calculo sobre
se#ales digitalizadas (originalmente analogicas)
[PABX = PBX]
PEB: PCM Expansion Bus. Bus abierto, standard de facto de mercado, que
permite la libre conexion de placas de interface de red (loop telefonico,
T1, E1, ISDN PRI, etc.) y modulos de recursos por ejemplo: compresion de
voz, DTMF, MF, reconocimiento vocal, transmision/recepcion de fax, etc.
[end of it] [ Logical Backdoor - 1994 ]
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
I'm certanly not going to be a politician and
change it, in or out of the system. I'm going to
sing my songs, because that's what I do. Some
oriental philosopher, Tao, once said that people
who want to be political leaders are the least
qualified to do it...and that's true. the people
who really are qualified won't mess with it. So we
always get second best.
Leon Russell, 1970.
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
0x01010003 - "El Disco"
=======================
Soy le#ador. El nombre no importa. La choza en que naci y en la que
pronto habre de morir queda en el borde del bosque. Del bosque dicen que
se alarga hasta el mar que rodea toda la tierra y por el andan casas de
madera iguales a la mia. No se; nunca lo he visto. Tampoco he visto el
otro lado del bosque. Mi hermano mayor, cuando eramos chicos, me hizo
jurar que entre los dos talariamos todo el bosque hasta que no quedara
un solo arbol. Mi hermano ha muerto y ahora es otra cosa la que busco y
seguire buscando. Hacia el poniente corre un riacho en el que se pescar
con la mano. En el bosque hay lobos, pero los lobos no me arredran y mi
hacha nunca me fue infiel. No he llevado la cuenta de mis a#os. Se que
son muchos. Mis ojos ya no ven. En la aldea, a la que ya no voy porque
me perderia, tengo fama de avaro pero, que puede haber juntado un
le#ador en el bosque?
Cierro la puerta de mi casa con una piedra para que la nieve no entre.
Una tarde oi pasos trabajosos y luego un golpe. Abri y entro un
desconocido. Era un hombre alto y viejo, envuelto en una m,anta raida.
Le cruzaba la cara una cicatriz. Los a#os parecian haberle dado mas
autoridad que flaqueza, pero note que le costaba andar sin apoyo del
baston. Cambiamos unas palabras que no recuerdo. Al fin dijo:
- No tengo hogar y duermo donde puedo. He recorrido toda Sajonia.
Esas palabras convenian a su vejez. Mi padre siempre hablaba de
Sajonia; ahora la gente dice Inglaterra.
Yo tenia pan y pescado. No hablamos durante la comida. Empezo a
llover. Con unos cueros le arme una yacija en el suelo de tierra, donde
murio mi hermano. Al llegar la noche dormimos.
Clareaba el dia cuando salimos de la casa. La lluvia habia cesado y la
tierra estaba cubierta de nieve nueva. Se le cayo el baston y me ordeno
que lo levantara.
- Por que he de obedecerte? -le dije
- Porque soy un rey -contesto
Lo crei loco. Recogi el baston y se lo di.
Hablo con una voz distinta.
- Soy rey de los Seogens. Muchas veces los lleve a la victoria en la
dura batalla, pero en la hora del destino perdi mi reino. Mi nombre es
Isern y soy de la estirpe de Odin.
- Yo no venero a Odin -le conteste-. Yo venero a Cristo.
Como si no me oyera continuo:
- Ando por los caminos del destierro pero aun soy el rey porque tengo
el disco. Quieres verlo?
Abrio la palma de la mano que era huesuda. No habia nada en la mano.
estaba vacia. Fue solo entonces que adverti que siempre la habia tenido
cerrada.
Dijo, mirandome con fijeza:
- Puedes tocarlo.
Ya con algun recelo puse la punta de los dedos sobre la palma. Senti
una cosa fria y vi un brillo. La mano se cerro bruscamente. No dije
nada. El otro continuo con paciencia como si hablara con un ni#o:
-Es el disco de Odin. Tiene un solo lado. En la tierra no hay otra
cosa que tenga un solo lado. Mientras este en mi mano sere el rey.
- Es de oro? -le dije.
- No se. Es el disco de Odin y tiene solo un lado.
Entonces yo senti la codicia de poseer el disco. Si fuera mio, lo
podria vender por una barra de oro y seria un rey.
Le dije al vagabundo que aun odio:
- En la choza tengo escondido un cofre de monedas. Son de oro y
brillan como el hacha. Si me das el disco de Odin, yo te doy el cofre.
Dijo tercamente:
- No quiero.
- Entonces -dije- puedes proseguir tu camino.
Me dio la espalda. Un hachazo en la nuca basto y sobro para que
vacilara y cayera, pero al caer abrio la mano y en el aire vi el brillo.
Marque bien el lugar con el hacha y arrastre el muerto hasta el arroyo
que estaba muy crecido. Ahi lo tire.
Al volver a mi casa busque el disco. No lo encontre. Hace a#os que
sigo buscando.
Jorge Luis Borges
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01010004 - "Que Usan los Famosos"
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[Informacion extraida de la revista Telecomunicaciones y Negocios]
EMPRESA : Aerolineas Argentinas
JEFE DTO. DE TELECOMUNICACIONES : Ruben de Risio
CENTRAL TELEFONICA : Northern Telecom : Meridian
HARDWARE INFORMATICO : - Northern Telecom: Meridian
- Terminales : Hewlett Packard
- Datos : IBM
SOFTWARE INFORMATICO : IBM
SOPORTE TECNICO : - Propio
- Contratados: IBM/Ringer
- Especialistas en sistemas radiolectricos
y telefonicos.
APLICACIONES : La central telefonica une toda la compania
en el area teleinformatica, a traves de
diversas aplicaciones por sector. Central
equipada a full.
EMPRESA : Astra Cia. Argentina de Petroleo
JEFE DTO. DE COMUNICACIONES : Norberto Bosqued
CENTRAL TELEFONICA : Northerm - Telecom. Aprox.: 140 internos.
HARDWARE INFORMATICO : - Redes de PC's compatibles.
- Servers : IBM / Hewlett Packard.
SOFTWARE INFORMATICO : - OS's : IBM / Hewlett Packard.
- Desarrollos propios.
- Proveedores varios.
SOPORTE TECNICO : IBM / Hewlett Packard.
APLICACIONES : Sistemas de ingenieria y administrativos.
Enlaces satelitales con Chubut, Sta. Cruz,
Mendoza y Neuquen. Estas provincias disponen
de una red de similares caracteristicas.
EMPRESA : Bunge y Born Comercial S.A.
JEFE DE SISTEMAS : Raul Pontillo.
CENTRAL TELEFONICA : Ericsson.
HARDWARE INFORMATICO : PC's : IBM, NEC, AST, Everex.
SOFTWARE INFORMATICO : - OS's : Microsoft, Novell..
SOPORTE TECNICO : Diversos proveedores.
APLICACIONES : Sistema Operativo de la empresa. Informacion
Gerencial. Proximamente comunicacion con las
demas empresas del grupo. Para ello se esta
negociando la instalacion de una res
satelital.
EMPRESA : Edesur S.A.
JEFE DPTO DE COMUNICACIONES : Ing. Francisco Ditaranto.
CENTRAL TELEFONICA : Northerm Telecom SL1.
HARDWARE INFORMATICO : IBM.
SOFTWARE INFORMATICO : IBM.
SOPORTE TECNICO : Telefonia : Ringer S.A.
Informatica : IBM.
APLICACIONES : Voz, datos, Telecontrol de instalaciones de
energia y teleproteccion de redes de muy alta
tension a traves de cables propios y enlaces
de microndas.
EMPRESA : Esso S.A.P.A.
JEFE DE GRUPO DE TELECOMUNICAC. : Victor Naraveckis.
CENTRAL TELEFONICA : Ericsson MD, Aprox.: 800 internos.
HARDWARE INFORMATICO : Equipo Central : - IBM / Hitachi.
- PC's: IBM, Compaq, HP.
SOFTWARE INFORMATICO : OS's: VM-IBM-MVS
SOPORTE TECNICO : Informatica : propio y demas proveedores.
En particular IBM e Hitachi.
PC's, servicio tecnico de diversas empresas.
APLICACIONES : Correo electronico. La empresa esta conectada
a una red de correo corporativa de 26.000
usuarios internos a nivel mundial y 46.000
usuarios externos (proveedores, cliemtes,
etc.)
EMPRESA : Indupa S.A.
GERENTE DE PROC. DE DATOS : Alberto Masondo.
CENTRAL TELEFONICA : NEC.
HARDWARE INFORMATICO : Equipo Central : - Unisys conectado con la
planta polo petroquimico
Bahia Blanca via satelite.
Terminales : Unisys.
SOFTWARE INFORMATICO : Unisys.
SOPORTE TECNICO : Equipo Central : Unisys.
PC's : Estudio Kuattro.
APLICACIONES : Ambito Administrativo.
EMPRESA : La Continental Cia. de Seguros Grales. S.A.
GERENTE DE SEGUROS GRALES. : Oscar Gil.
CENTRAL TELEFONICA : Philips.
HARDWARE INFORMATICO : Equipo Central : IBM AS400
SOFTWARE INFORMATICO : Colinet Trotta.
SOPORTE TECNICO : Colinet Trotta.
APLICACIONES : Emision de Polizas, estadisticas y tareas
administrativas.
EMPRESA : Loma Negra C.I.A.S.A.
ENCARGADO DEL AREA DE COMUNIC. : Mirta Pallero.
JEFE DTO. INFORMATICA : Dr. Omar Alvarez Pousa.
CENTRAL TELEFONICA : Siemens 601, Aprox. 300 internos.
HARDWARE INFORMATICO : IBM AS400 instaladas en BA y distribuidas en
las plantas en el interior.
PC's en LAN's, Compaq y otras.
SOFTWARE INFORMATICO : Software de Base : IBM.
De Aplicacion : Loma Negra.
SOPORTE TECNICO : Telefonia : Siemens.
Informatica : IBM.
APLICACIONES : Central Telefonica: uso interno. Conexion
satelital con algunas plantas en el interior
del pais.
Informatica : programas de aplicacion en el
area administrativa, comercial y financiera.
Trabaja sobre LANS en BUS (Ethernet).
EMPRESA : VISA Argentina S.A.
DPTO. DE COMUNICACIONES : Alberto Alpigiani.
JEFE DTO. INFORMATICA : Dr. Omar Alvarez Pousa.
CENTRAL TELEFONICA : Siemens 601, Aprox. 300 internos.
HARDWARE INFORMATICO : IBM AS400 instaladas en BA y distribuidas en
las plantas en el interior.
PC's en LAN's, Compaq y otras.
SOFTWARE INFORMATICO : Software de Base : IBM.
De Aplicacion : Loma Negra.
SOPORTE TECNICO : Telefonia : Siemens.
Informatica : IBM.
APLICACIONES : Central Telefonica: uso interno. Conexion
satelital con algunas plantas en el interior
del pais.
Informatica : programas de aplicacion en el
area administrativa, comercial y financiera.
Trabaja sobre LANS en BUS (Ethernet).
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0x01010005 - "1994"
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1 de Enero de 1994
Hoy es el futuro.
Ya estoy bastante cansado, hace a#os me vienen diciendo que para el futuro
falta, que siempre falta...
Ya es hora, ya es el dia... especialmente ya es el a#o,
1 de Enero de 1994
Hoy es el futuro.
Cuantas veces tuve que morir para esto, desintegrarme y nacer, inmediatamen-
te en otro espacio tridimensinal similar, solo para vivir en el un instante,
y desintegrarme nuevamente.
las tres dimensiones me quedan chicas, y solo necesito anclarme al...
1 de Enero de 1994, el dia del futuro.
Hoy ya no importa el pasado, de hecho... no creo haberlo tenido...
No es tan dificil darse cuenta, solo vivimos durante un momento... nuestra
conciencia es solo una farsa que nace de conservar las mismas estructuras fi-
sicas que nuestro Yo anterior, que nuestro ser anterior, del que heredamos la
vida.
Nunca fue dificil darse cuenta, pero mucho menos hoy:
1 de Enero de 1994
Cuando el sistema se hace tan opresor que es gracioso, una graciosa parodia
de los limites a los que puede llevar la hipocresia...
1 de Enero de 1994
Somos outsiders, por que todos lo dicen, TODOS, esos tipos muy insiders o
no se que...
fifis...
los que "entendian" el mundo antes de
1994
El a#o de la matriz...
el a#o de la frontera, del crack informatico que paralizo al mundo, que
transformo el puto mundo, que lo hizo tomar conciencia de su eterna dependen-
cia de los datos, la informacion, la comunicacion...
Informacion...
la se#al... mucho mas que visible...
fue inevitable... un conjunto de sensores, procesos... salidas... actuadores,
¨y despues? :
EL CAOS..
LA SUPERVIVENCIA..
La prueba... el test que demuestra si merecemos sobrevivir...
EL FIN ULTIMO ES LA SUPERVIVENCIA DE LA ESPECIE
De que especie?
por que?
LA ANARQUIA...
LA MUERTE...
Drogas, enfermedades, tecnologia, robos, guerras, mugre, humo, vicios.
PLANETA MUERTO.
y sobrevivientes, basureros... autosuficientes...
INFORMACION
acceso a las fuentes, busqueda de la sabiduria...
ACCESO
buscar el desarrollo personal.
se vive menos de lo que se cree, cada vez menos...
y no importa
hasta que un dia..
se toma conciencia.
Una vision, hacia adelante... informacion a demasiada velocidad, y todo
vuelve a ser...
1994, 1 de Enero.
El dia del futuro.
Logical Backdoor, <ESC>
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
Hacked by Owls BBS
7 8 8 - 4 8 5 0
Online 24 Hs.
28.8K V.Fast
Miembro de SCAUFS - Argentina
Sysops Coalition for Anti-User-Friendly Systems
...porque "la seguridad tiene tres niveles"
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
0x01010006 - "Entre Muzzarela y Bytes"
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Ring - Pring - Wring - Rrring.
Ok, el telefono estaba sonando. Una de esas raras ocasiones en
que el telefono se encontraba libre.
- Cara de Zapallo, larga el telefono de una vez. Porque no me
llamaste? - chillaba la voz en el speaker telefonico -
- Recien llego, lo que pasa, es que un rayo cayo encima de mi
central y dejo mi switch colgado por 24 HS. - Excusa
adimensional generada por mi carcomido cerebro.
Llovia. Habia lavado el auto a la tarde y llovia. Tras 25' de
vueltas en circulo (no intencionales), encontraba la casa de mi
energumeno amigo. Ahora, el auto estaba estacionado y yo entraba
en su casa. El me abria la puerta.
La perra pulguienta no podia controlar sus impulsos. Lo de
siempre: Algunos ladridos, unas vueltitas alredodor mio, un poco
de aliento perruno...y that's it.
En la habitacion de mi amigo, estaba mi otro amigo. Que tambien
es amigo de mi amigo. Y ademas es primo suyo. Es muy usual en el,
caer cautivado ante esos jueguitos de computadora, esos...los que
estan de moda.
Con un gesto de amabilidad aprete el botoncito colorado...el que
dice reset, o algo asi.
- Che loco me estoy cagando de hambre! - Asi expresaba mi
condicion estomacal.
- Porque no vamos a comprar una pizzas, nunca comemos pizza. - Me
contestaba el primo de mi amigo, LBD -
La puerta de el auto de OPii (mi amigo), estaba condenada a los
insultos colectivos. La incapacidad de abrirse, la tornaba en
inutil e impedia que cumpliese su funcion.
- Puerta del orto...por que mierda no la arreglas cerdo. Hace
33,9 anios que esta rota!!!
Buehh...lo de siempre levantar el gatillo, empujar para adentro,
despues 21 mm para afuera, ejercer una fuerza de 5 N con sentido
apuesto a la normal....y listo, puerta abierta!
La cantidad de nafta que habia en el auto, coincidia exactamente
con la que necesitabamos para ir a la pizzeria y volver.
Ya en la pizzeria, existian dos posibilidades: la primera,
pensar que pizza queria cada uno, entrar en debate, recoger los
dientes del suelo, y terminar comiendo 2 grandes de Muzzarela. O
la segunda opcion, pedir dos grandes de muzzarela y conservar
nuestros dientes.
Estabamos nuevamente en la casa de OPii...cool ahora solo
faltaba que el pendex viniese...pero siempre esta ocupado,
siempre hay alguna tarea que le impide concurrir a nuestras
reuniones de negocios. Por lo general, tiene que sacarse un poco
de cera que le queda atascada frecuentemente en la parte inferior
del oido izquierdo, otras veces se queda practicando griego
antiguo (es por su afan de cultivarse intelectualmente).
Igualmente, lo esperabamos pacientemente, es mejor compartir la pizza
entre tres que entre cuatro!!!
Janx, traia un parquimetro en la mochila. Su cara de esparrago
delataba tres dias sin dormir...
Ya todos juntos, nos disponiamos a hacer unas transacciones en la
bolsa, para luego irnos a esquiar en invierno. La opcion: Las
Lenas.
Lo mejor de juntarnos en la casa de OPii, es que su central tiene
switches digitales de ultima generacion y esta enlazada con el
resto de la red telefonica con truncales de fibra optica...
Total, para hablar por telefono, quien necesita mas! :)
Saltamontes
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
No podemos vivir eternamente
rodeados de muertos
y de nuerte.
Y si todavia quedan prejuicios
hay que destruirlos
"el deber"
digo bien
EL DEBER
del escritor, del poeta, no es ir a en-
cerrarse cobardemente en un texto,
un libro, una revista de los que ya
nunca mas saldra, sino al contrario
salir afuera
para sacudir
para atacar
a la conciencia publica
si no
para que sirve?
Y para que nacio?
A.A.
(Antonin Artaud)
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
0x01010007 - Agradecimientos y Saludos
======================================
Un caluroso y ancho abrazo a nuestro amigo:
- Pelaca - alias el FINLANDES - por su colaboracion hardwaristica y
logistica y su ayuda en el rescate naval de "amigos".
...ademas, saludamos a:
- Harry, Azrael, Seven UP, "Los chicos del Subsuelo",
- Restoranes Chinos varios, pizzerias por doquier, TELECOM,
Telefonica de Argentina, Startel, Telintar, Movicom, Movistar y
LatexTEL y GARCHANet por su especial soporte tecnico,
- especialmente a HBO Ole, Caracas, Venezuela por sus gloriosas
traducciones que tanto nos inspiraron.
- GNU Project (y RMS) por seguir adelante y hacer ademas de hablar.
